Q1 : Que comprendra le service de prévente ?
A1 : Outre la référence du produit, nous fournissons également ses caractéristiques techniques. Pour toute première commande, un ou deux échantillons gratuits (frais de port offerts) peuvent être fournis.
Q2 : Qu’en est-il du service après-vente ?
A2 : Nous choisirons le mode de transport le plus économique pour nos clients. Nos services techniques et d’assurance qualité seront pleinement mobilisés afin de garantir des produits de haute qualité. Nos commerciaux vous tiendront informés de l’avancement du transport et se chargeront de rédiger et de finaliser les documents d’expédition.
Q3 : Quelle est la durée de la période de garantie ? Quel est le contenu principal du service après-vente ?
A3 : Dans des conditions d'utilisation normales et avec une huile moteur de bonne qualité :
Durée de garantie du filtre à air : 2 000 heures ;
Période de garantie du filtre à huile : 2 000 heures ;
Séparateur air/huile de type externe : 2 500 heures ;
Séparateur air/huile intégré : 4 000 heures.
Pendant la période de garantie, nous procéderons à un remplacement rapide si notre personnel technique constate que le produit présente des problèmes de qualité graves.
Q4 : Qu’en est-il des autres services ?
A4 : Le client nous fournit le modèle du produit, or nous ne possédons pas ce modèle. Dans ce cas, nous développerons un nouveau modèle si la commande minimale est atteinte. Par ailleurs, nous inviterons régulièrement nos clients à visiter notre usine et à suivre des formations techniques. Nous pouvons également nous déplacer chez nos clients pour leur proposer des sessions de formation technique.
Q5 : Le service OEM est-il disponible ?
A5 : Oui.